Serviço da metodologia PULSE360®
CRM e atendimento para clínicas é a implementação de CRM no consultório ou na clínica, a automação do atendimento via WhatsApp e o treinamento da equipe de secretárias, com scripts personalizados e rotinas comerciais. O objetivo é registrar cada contato, responder com agilidade e acolhimento e saber quantos contatos se tornam consultas.
O que está incluído
O que a Beyond faz em CRM e atendimento
Implementação de CRM na clínica/consultório, automação de atendimento via WhatsApp, treinamento para equipe de secretárias com scripts personalizados e rotinas comerciais.
Implementação de CRM
Cada paciente com origem e histórico registrados, do primeiro contato à consulta.
Automação no WhatsApp
Respostas iniciais e encaminhamentos automáticos, para ninguém ficar sem retorno.
Scripts personalizados
Roteiros de atendimento escritos para a especialidade e para o perfil da clínica.
Treinamento da equipe
Capacitação das secretárias, com foco nos pontos fracos encontrados na avaliação.
Rotinas comerciais
Follow-up, retorno de contatos e acompanhamento da taxa de conversão.
Cliente oculto
Avaliações periódicas do atendimento, para medir a evolução com parâmetros claros.
Como funciona
As etapas do trabalho em CRM e atendimento
O trabalho segue a ordem da metodologia PULSE360®: primeiro entender de onde você parte, depois organizar, planejar e só então executar e acompanhar.
Diagnóstico
Avaliamos o atendimento por telefone e WhatsApp, com cliente oculto, e o que a clínica já registra.
Organização
Implementamos o CRM, organizamos acessos e definimos quem atende e quem acompanha.
Planejamento estratégico
Escrevemos os scripts, desenhamos a automação e definimos as rotinas e os indicadores.
Execução e acompanhamento
Treinamos a equipe, acompanhamos as conversões e reavaliamos o atendimento periodicamente.
Onde este serviço entra
CRM e atendimento na metodologia PULSE360®
Na PULSE360®, o atendimento atravessa dois pilares. Na Autoridade, ele dá continuidade ao que a comunicação apresenta: é no primeiro contato que a autoridade se confirma. Na Performance, o CRM mostra quem é paciente novo, quem precisa de follow-up e como estão a taxa de conversão e o ROI.
Pela Matriz ND, o atendimento também muda com o momento do paciente: rapidez em Socorro, orientação em Alerta, segurança para decidir em Decisão e apresentação em Descoberta.
- AutoridadeSua experiência reconhecida antes da primeira consulta
- Posicionamento de marcaClareza sobre quem você é e por que escolher o seu cuidado
- PerformanceDe onde vêm as oportunidades e o que acontece até a consultaPilar deste serviço
- Necessidade × DesejoA estratégia começa pelo momento do pacienteA leitura que orienta os outros três
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre CRM e atendimento
Não encontrou sua dúvida?Falar no WhatsApp
O que é CRM para clínicas?
É o sistema que registra cada contato e cada paciente, com a origem e o histórico do relacionamento. Com ele, a clínica sabe quantos contatos chegam, quantos se tornam consultas e quem precisa de um novo retorno.
A automação no WhatsApp substitui a secretária?
Não. A automação cuida do primeiro retorno e dos encaminhamentos, para ninguém ficar sem resposta. O acolhimento, as dúvidas e o agendamento continuam com a equipe, que passa a trabalhar com roteiro e com as informações do paciente à mão.
Como funciona o treinamento das secretárias?
Começa pela avaliação do atendimento, com cliente oculto, para identificar os pontos fracos. A partir daí, a equipe é treinada com scripts escritos para a especialidade e para o perfil da clínica, e o atendimento é reavaliado periodicamente.
Por que o atendimento faz parte do marketing?
Porque é no primeiro contato que a autoridade se confirma. A comunicação leva o paciente até o telefone ou o WhatsApp; a forma como ele é recebido define se o contato vira consulta e se ele volta.
Uma atuação 360°
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